多伦多24万家庭水表失灵，有人水费暴涨10倍

近日，多伦多76岁长者Iluminada Aguilar因市政水表传输设备（MTU）故障，突遭近2400加元的天价水费账单，引发公众对市政服务透明度和应急能力的质疑。此事件并非个案，多伦多全市已有超24万个水表设备失效，而类似问题在加拿大其他城市亦有显现。

天价账单背后的技术故障

Aguilar在Parkdale社区居住了30余年，依靠养老金和出租收入维持生计。2025年4月，她在更换水表电池后39天内收到2392.89加元的补缴账单，原因是MTU设备自2022年7月起失效，市府过去两年仅按历史数据估算费用，导致差额累积。

“这对靠固定收入生活的老人是毁灭性打击。”租客Adam Wynne表示。尽管市府曾承诺为类似情况提供还款方案，但Aguilar最初未获任何协助，直至加拿大广播公司（CBC）介入后，市府才道歉并同意延期付款，但具体细则仍不明确。

多伦多2010至2015年安装的MTU设备本应使用20年，但电池寿命仅11-12年。2025年4月市府报告显示，全市47万个设备中已有24.8万个失效，且每月新增1.1万至1.2万故障案例。尽管去年市府拨款560万加元紧急采购设备，但更换进度远落后于故障速度。

市发言人Russell Baker称“正制定长期解决方案”，但因“谈判中”拒绝透露细节，引发公众对透明度的质疑。加拿大纳税人联合会（CTF）的Gage Haubrich批评道：“市府隐瞒信息只会加剧信任危机。”

全国视角：加拿大其他城市的应对

类似问题在加拿大其他地区亦有发生：

温哥华：2023年因智能水表软件错误，导致数千用户收到异常高额账单，市政府最终免除误差部分费用，并升级系统。

蒙特利尔：2024年推行新水表时，因安装不当造成漏水问题，市府通过分期付款和补贴政策缓解居民压力。

卡尔加里：早年因水表数据延迟传输引发纠纷，后建立实时监控平台，并强制要求设备供应商承担部分维修成本。

相较之下，多伦多缺乏公开的补偿机制和应急沟通，被批反应滞后。

民众呼吁系统性改革

Wynne指出，市府未明确补缴账单的计算标准，也未主动通知设备故障，“这是对纳税人的不负责任”。专家建议多伦多参考其他城市做法：

设立专项基金补贴受影响家庭；

强制设备供应商分担责任；

建立透明的问题追踪和公示系统。

目前，Aguilar的账单虽获延期，但她仍担忧未来可能面临类似问题。“我们需要的是永久解决方案，而非临时补救。”她说道。