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去年,CTV新闻采访了一位密西沙加的房主,她发现自己的天然气账单在7年内被多收了约4,500加元。
Portia Choy说,“我发现账单上的错误最早可以追溯到2016年”。
当时,Choy觉得她的Enbridge天然气账单过高,因此向邻居询问是否可以对比账单。
这时她才发现,她的客户收费每月超过77加元,而邻居的费用却不到21加元。
Choy说,“我感到很沮丧,也不明白怎么会发生这样的错误”。
Enbridge向企业收取商业费率的天然气费用,而向房主收取较低的住宅费率,但在Choy的Enbridge账单上,只写着“客户收费”,因此她一直不知道自己被多收了钱。
Choy当时告诉CTV新闻,“我应该拿回被多收的费用”。”
当Enbridge在2024年9月审查Choy的情况时,他们承认确实存在错误,并退还了她1,428加元,称他们只负责偿还两年的多收费部分。
但Choy认为自己应当拿回全部金额——额外的3,000加元。于是,在CTV的帮助下,她联系了安大略能源委员会(OEB)并提交了投诉。
后来,她再次联系CTV,告诉他们自己收到了好消息。
“这让我重新感到快乐”
经过调查,Enbridge同意退还Choy由于他们的错误而多支付的3,000加元。
OEB的一位发言人告诉CTV新闻:“作为安大略省天然气和电力行业的独立监管机构,OEB致力于保护能源消费者在与能源供应商交易时的权益。”
发言人说,“在您的报道发布后,我们收到了Choy女士的来信,并立即展开了合规调查。我们很高兴得知,在调查过程中,Enbridge向Choy女士全额退还了多收的费用。”
“OEB计划在明年审查公用事业客户服务规则。我们可以向Choy女士和您的观众保证,她投诉中提出的问题将在这个过程中得到解决。”
对于Choy来说,拿回3,000加元虽然迟了,但总比没有好。
Choy说,“这真的让我的一天变得美好,也让我重新感到快乐”。
如果您对电力或天然气供应商有投诉,建议您先尝试与他们协商解决。如果无法解决,您可以向安大略能源委员会提交投诉,他们会审核您的案件,确保供应商遵守相关规定。
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