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加拿大温尼伯Charleswood的一名男子对自动账单支付系统提出了担忧,因为他的母亲在设置银行自动扣款后,被收取了近15万元的巨额水费。
马丁(Tim Martin)周三收到一封电子邮件,称他母亲多萝西(Dorothy)的银行账户严重透支。马丁说,86岁的母亲是一位有固定收入的老人。
最初他以为这封邮件是网络钓鱼诈骗邮件。但经过一番调查后,他意识到这是一封合法的邮件。
马丁去了他母亲的银行,在填写了一些文件后,这笔惊人的费用被撤销了。
当马丁致电市政府询问错误原因时,他们告诉他,超额收费是使用自动扣款系统造成的。他说,市政府需要对他们用来收款的系统更加负责,并且应该在计费时标记异常情况。
马丁说:"绝对应该设置一个人共干预的程序。"
"也许有人被自动扣款1,000元、1万元、10万元?但在这种情况下,14.6万元的巨大金额就这样从某人的账户上扣走,而他们每个计费期的典型账单才118元,这样都没有人发现异常?我只是对缺乏监督感到惊讶。"
市政府仍在收取NSF费用
马丁向温尼伯市政府提交了新的仪表读数,目前正在等待新的账单,但他说市政府仍要向他的母亲收取一笔NSF费用(存款不足透支费用),因为她的账户里没有足够的钱来支付这笔14.6万元的款项。
马丁说:"他们对我说的第一句话是:'哦,你得为这笔未通过的账单支付30多元的NSF费用。"
CanAge是一家总部位于多伦多的全国性老年人权益组织。该组织的首席执行官Laura Tamblyn-Watts对这么大的一张账单竟然没有被标记出来而感到震惊,同时也让人对老年人保护措施提出了质疑。
Tamblyn-Watts说:"随着我们的人口迅速老龄化,我们知道我们需要更多的财务支持和保护,特别是对于那些可能不太熟悉在线账单支付技术的人。这也让人不禁要问,如果像这样严重的错误都能通过,那么还有多少其他更小的错误没有被发现呢?"
她说,这样的错误会给老年人带来巨大的经济损失,曼尼托巴省需要更新其消费者保护立法。
市政府发言人在给CBC的一份声明中表示,他们已经与马丁的母亲取得了联系,并合作解决了他们的水电账单问题。
声明中说,对于像这样的"大额账单"情况,已经制定了相应的程序。
"如果客户的水费账单看起来比他们之前的大得多,我们会在发送账单之前通过电话和邮件与客户取得联系。账单金额超出预期可能是漏水,也可能是仪表读数错误。"
"因此,用户必须知道如何读取水表读数并提交准确的读数。"
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