一位84岁的加拿大航空公司乘客在向值机柜台的工作人员请求要一个冰袋后，收到了阿尔伯塔省医疗服务机构（AHS）开出的450加元账单，这让她大吃一惊。
今年1月，马歇尔（Mary Marshall）从卡尔加里国际机场登机，准备返回位于BC省悉尼的家。
"我有一个随身携带的大包，我把它放在坡道上，因为我扭伤了背，"马歇尔说。"幸运的是，我服用了一些非处方药缓解疼痛，然后我知道一袋冰块或热敷通常会有所帮助。"
马歇尔过去也遇到过类似的背部问题，于是她询问加航工作人员是否可以给她一个冰袋。
令她感到震惊和意外的是，在这名工作人员拨打医疗救助电话后，一名护理人员前来服务，并开出了450元的账单，相当于救护车服务费。
"我不停地说，'不，我不需要任何服务，只需要一个冰袋，拜托’。我自己知道如何处理这种情况；我以前也经历过，"马歇尔说。
面对要为自己没有要求的服务买单，马歇尔联系了加拿大航空公司。
该公司最初的回应承认，这次事件"没有达到航空公司的服务预期"。加航为她提供了飞行积分，但表示450元的费用要由她自己承担。
事后，CTV就此事联系了加航，不久后收到了一封电子邮件，上面写道： "加航的客户服务团队正在审查这起不幸事件中发生的情况，并将直接与客户联系。"
与此同时，马歇尔收到了一封来自航空公司的电子邮件，表示愿意解决她的索赔问题。
加航在邮件中表示："我们已经再次审查了您的案例，我们非常乐意为您报销450加元的账单"。
航空公司乘客权益倡导者Gabor Lukacs表示，这个案例强调了乘客记录与航空公司的每一次互动，并在感到受到不公时发声的重要性。
Lukacs说："我总是建议乘客记录所发生的一切，记录他们与航空公司的互动，保留照片、录音、录像、收据、信件、电子邮件等一切资料。”
他补充说："现实情况是，乘客左手边需要有律师，右手边需要有记者，以确保航空公司善待他们。”
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