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从墨西哥坎昆(Cancun)休完春假回来的加拿大旅客刚刚做了一场噩梦,因为他们搭乘的加拿大廉航Flair Airlines两架航班分别延误约48小时,乘客被迫滞留在坎昆多日,加拿大运输监管机构的合规和执行部门正与该航空公司取得联系。
据Daily Hive报道,乘客称在这两宗事件中,经历长达数天的缺乏沟通、缺乏食物以及在航站楼和机场酒店之间疯狂穿梭。
该航空公司原定于上周四(14日)起飞的航班直到周六(16日)才起飞,原定于周日(17日)起飞的第二个航班直到周二(19日)才起飞。
Flair于2024年1月被加拿大政府指定为大型航空公司,增加了其在加拿大《航空旅客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations)下的义务。
对于航空公司控制范围内的延误,Flair必须为乘客重新预订9小时内起飞的下一个航班。如果不可能,则需要向与其签订商业协议的另一家航空公司重新预订航班。最后,如果9小时内没有可用的商业协议航班,Flair必须为乘客重新预订竞争对手的航班,并在原定出发时间的48小时内出发。
Flair在周日航班上告诉乘客,延误是由于意外维护所致,是出于安全考虑。
乘客Stephanie Conners告诉Daily Hive,周四航班的飞行员透过机场巴士对讲机告诉乘客,由于导航系统问题,他们的航班延误了。
“他们对待人的方式绝对是犯罪,”她说,“我再也不会和他们一起飞行了。”
曾多次抨击航空公司和联邦政府未能遵守《航空旅客保护条例》的航空乘客权利的倡导者卢卡奇(Gábor Lukács),称发生在坎昆的两宗延误事件令人震惊。
“这种行为以及如此公然无视法律的行为令人不安,”他说。
Flair尚未回复Daily Hive就坎昆航班事件发表评论的请求。
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