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卑诗省一名乘客使用加航网站订购前往多伦多的机票,网站上的“聊天机器人”指导他错误的购买特价票方法,令他损失金钱。乘客向加航索偿,加航辩称“聊天机器人”的出错与该公司无关,因此拒绝履行退款承诺的责任。
莫法特(Jake Moffatt)在2022年在加航网站订票,以赶赴出席祖母的丧礼。
他询问加航的“AI客服”,因为有亲属身故而出行的乘客可否享有优惠票价,获回复他可以在90天内申请获取折扣的退款,但加航的职员后来告诉他,不能在乘搭航班后申请获取折扣。
人工智能(A.I.)法律专家认为,大企业越来越依赖人工智能来与客户打交道,如果不能确保其准确性,那么这类纠纷势必陆续有来。
莫法特表示,他为来回机票支付了1,640加元,与聊天机器人告诉他的760加元,相差880加元。仲裁员下令加航须向他赔偿差价。
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