随着近期受新冠疫情（COVID-19）影响，大休士顿地区的形势尤为紧张，为应对这一状况，金城银行采取一系列针对客户的个性化服务。
金城银行表示，由于疫情变化莫测，金城银行将持续关注事态发展，并遵循美国疾病防治中心（CDC）和地方政府的建议以减低疫情影响。金城银行鼓励客户使用车道服务、网路银行和商业现金管理服务，同时采取必要措施以提供并满足客户需求。
金城银行的具体做法是，客户可以经由金城银行的网路银行(www.goldenbank-na.com转移资金和支付账单 ；可通过金城银行电子银行存入支票并转移资金；可以在任何自动提款机(ATM)免费使用提款卡 /借记卡提取现金，金城银行每月最多可报销100元自动提款机服务费；如果到银行可通过银行的车道存入支票并存提现金；也可以通过银行的夜间存款箱存入支票和现金。
金城银行客户服务代表电话 :1-888-320-3838；鼓励客户发送电子邮件到 OnlineBanking@goldenbank-na.com。
目前，金城银行所有分行都在正常工作时间内营业，时间为：周一至周五上午9时至下午7时，周六上午9时至下午3时，如果客户不便亲临分行或营业厅，可经由上述多种途径获得服务。
金城银行自疫情尚未扩及美国前采取系列防范措施，鼓励员工常洗手、戴口罩，并在大厅放置消毒液，鼓励感到不适的员工留在家里，同时消毒营业厅和工作区。
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