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悉尼火车公司悄给误航班乘客“善意款”
www.creaders.net | 2019-12-03 15:19:43  世界日报 | 0条评论 | 查看/发表评论
  

因悉尼火车延误而错过航班的旅客得到了新州政府的赔偿。政府属下的悉尼火车公司(Sydney Trains)已悄悄地给12名在过去4个月中因火车服务延误等问题而未能赶上飞机的旅客发放了3800多澳元的“善意款”。

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上财年,悉尼火车公司还给了另外十几人4400元。这标志着该公司的策略发生了变化,因为过去三年里,该公司从未为错过航班的旅客赔付过任何费用。

新州州长贝丽吉克莲(Gladys Berejiklian)甚至拒绝向去年除夕夜受到火车严重延误影响的乘客进行赔偿。她在今年1月1日曾说“目前我们没有下发赔款的计划”。

但据九号新闻网调查,今年发放的一些“善意款”确实与除夕夜火车服务混乱造成的航班延误有关。

8月23日,一列火车在市政厅(Town Hall)发生机械故障,导致整个铁路网陷入严重混乱,火车延误达12个小时,这是造成旅客错过航班的另一起重大事故。

新州交通厅长康斯坦斯(Andrew Constance)上月暗示了这笔赔偿金。他说政府通常不会进行补偿,但如果在特殊情况下,火车乘客受到难以置信的干扰(诸如错过了航班),那悉尼火车公司总裁柯林斯(Howard Collins)可能会介入和提供帮助。

柯林斯周一表示,悉尼火车公司并没有向乘客提供赔偿的习惯,而只是在情有可原的情况下给予“善意款”。

“我们没有赔偿政策,但在4.2亿次的旅行中,有人写信给我们,说他们遭遇了极大的困难,出于善意,去年我们确实向那些因错过航班而赔钱的旅客作出了补偿。”他说。

柯林斯承认,去年除夕夜是“相当可怕的一天”,电闪雷鸣和狂暴的天气使悉尼铁路系统陷入瘫痪,导致旅客延误了几个小时。

在包括英国在内的其它国家,火车运营商通常会向受火车晚点或取消影响的旅客提供赔偿和退款。但澳洲尚没有实施类似制度的计划。

柯林斯说如果有人真的遇到困难,可以告诉悉尼火车公司。但他重申,该公司没有赔偿计划,但在极少数的个别情况下,“为表示善意”,悉尼火车公司会给乘客一次性付款。

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