旧金山应急管理局22日宣布，市府已与电脑软件公司RapidSOS及网路叫车公司Uber达成合作议，透过更先进的手机科技，使911控制中心接到民众以手机报案时，更能准确掌握拨电者所在的位置。
这项新科技对母语不是英语的移民社区更为重要。以今年元月英格赛区"大王西饼店"老板被劫警局延误四小时才到场处理的案件为例，因老板不会英语，他以广东话报案，接听电话的911控制中心调度员要再转接电话翻译员，以三向方式一起通话，但中英翻译之间的说话往来，已使调度员需要更多时间才可了解老板被劫的地点。
但在这项新计画下，即使拨电求助者不懂英语，如果求助者是使用新款的手机，其功能可直接与RapidSOS公司的系统配合，调度员可透过电脑获得求助者所在的位置，可省下等待翻译员转换为英语所花的时间。
应急管理局局长梅爱恩在宣布这项新合作计画时指出，911控制中心的紧急救援工作分秒必争，2014联邦通讯委员会公布的研究报告指出，当有更多的手机科技应用在911控制中心的服务时，每年可救回一万人的生命。
过去民众利用手机拨打911时，并非直接连线到911控制中心，需要转换。但近年民众在手机上拨打911后，已可与调度员沟通。应急管理局指出，随着科技的改进，旧金山的911服务也在改善中，但直至2018年底前，911控制中心才能较为正确地了解拨打电话者的所在地。
应急管理局解释，在应用RapidSOS公司的科技前，如果有人因健康出现状况求援，但无法说出所在地，手机公司只能提供拨电者433米距离内的范围，这样救护人员要在约八个路段的范围搜索，并不容易。新RapidSOS软件可让救护人员更正确地找到拨电者的位置。
除了RapidSOS外，市府也与Uber公司达成合作协议，如果使用Uber公车服务的乘客拨打911求助，Uber公司的电脑系统也可与911控制中心连线，直接获得司机驾驶的汽车资讯及行驶的所在地，让警消等救援人员更容易找到该Uber汽车。
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