昨天傍晚，悉尼遭到了狂风暴雨以及冰雹的袭击，悉尼机场的进出港航班都受到影响。大量旅客被困在候机大厅内，包括澳航在内的航空公司遭疯狂吐槽。
来自墨尔本的Kieran McGregor表示，自己马上就要结婚了，但是来参加他婚礼的宾客却被困在悉尼机场，且不知道什么时候可以登机。
McGregor表示，自己的一名宾客好不容易抢到了一张机票，但问题是，等他赶到墨尔本，婚礼早就结束了。“尽管我一直联系澳航，但他们什么都做不了，实在太没用了！”
McGregor发推称：“谢谢@澳航帮我朋友定了下午5点的航班，他将错过了我下午3点的婚礼。”McGregor还表示：“我对他们的回答很无语，他们除了道歉什么都不做，没有提供任何解决办法”
澳航发言人表示：“我们知道延误给大家带来不便，但我们的运营团队正努力让受影响的客户尽快抵达目的地。感谢客户的等待和理解，我们已经给航班取消的旅客提供食宿。希望客户通过Qantas.com了解最新情况或与我们联系。”
McGregor说，机组人员告诉他的朋友，只有墨尔本当地人才有优先登机的权利。他另外一位朋友赶上了航班，并为此多付了800澳元升到了商务舱。
McGregor表示，尽管他理解是天气原因造成延误，但是澳航显然没有处理好此事。“我知道暴风雨会造成混乱，他们也控制不了，但我想如果有人提出合理的要求，比如‘我要去参加婚礼，你能帮我吗’，他们应该帮忙。”
另一个滞留旅客也表示，澳航处理此事的方法有问题：“我觉得澳航可以更好的处理此事，我昨晚在机场等了5个小时，联系客服的时候也等了1个小时，到了凌晨还没有接通我才放弃。现在又试了一次——被告知又要等1个小时！”
Twitter用户Kewan则表示，自己的父母被困悉尼机场几十个小时。“刚和我的父母谈过，他们已经30多个小时没睡觉了。两人都因QF864航班取消而滞留悉尼机场。他们从昨天下午3点就一直在机场。澳航工作人员服务态度很差，令人恶心，妈妈一直在哭。澳航真让澳大利亚旅游业尴尬。”
Kewan表示:“澳航的服务让人恶心！工作人员不提供帮助，客服电话无人接听。父母在重新订票的队伍里等了3个小时，行李也不知所踪。”
Kewan还表示：“我的父母为了买到早一点的机票，很早就开始排队，他们试着躺在地板上休息，但是那里的工作人员却说一些“这样并不会让你更早买到票”之类的话，这让人感觉很不舒服！工作人员确实无法控制天气，这也不是他们的错，但他们可以有更好的客户服务，或者派更多的员工帮助受困的人。”
另一位旅行者在停机坪上等待了数小时，没有提供任何食物。Belle Lightfoot发推称：“从进入飞机到离开，中间8个小时！没有任何食物，只有水，大部分时间都在停机坪上干等。凌晨1点，悉尼机场仍一片混乱。
网友还对维珍航空在发布的不合适宜的推文十分恼火。据悉，维珍航空发出一张飞机在停机坪上等待的图片，并附字说：“周五下午可以起飞了。你希望自己去哪里？“
一位旅客回复说：“我被困在悉尼候机楼等行李！真的很想在睡觉前看到我的孩子们！看来我们还要等很久。”另一名乘客说：“我希望我已经到了阿德莱德，然而我被困在了悉尼机场。”
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